1. Objetivo

En Industrias Metálicas RP trabajamos para ofrecer equipos industriales de alta calidad fabricados en acero inoxidable. La presente política establece las condiciones para la atención de garantías, cambios, devoluciones y derecho de retracto de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Cobertura de la garantía

Todos los equipos fabricados por Industrias Metálicas RP cuentan con una garantía de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
  • Defectos en materiales.
  • Defectos estructurales.
  • Defectos de soldadura.
  • Fallas de funcionamiento originadas en el proceso de fabricación.
Una vez recibido el reporte, Industrias Metálicas RP evaluará el caso y determinará la solución más adecuada, la cual podrá consistir en la reparación, sustitución de componentes, cambio del producto o cualquier otra medida contemplada por la legislación vigente.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable cuando los daños sean ocasionados por causas diferentes a defectos de fabricación, entre ellas:
  • Golpes, caídas o maltrato del equipo.
  • Instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones suministradas por Industrias Metálicas RP.
  • Instalaciones de gas o eléctricas que no cumplan la normatividad vigente.
  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Uso indebido del equipo o diferente a su finalidad.
  • Limpieza con productos abrasivos o químicos corrosivos.
  • Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o conexiones inadecuadas.
  • Incendios, inundaciones, desastres naturales u otras causas externas.
  • Desgaste normal por el uso.

4. Solicitud de garantía

Las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención:
  • WhatsApp.
  • Demás canales de atención habilitados por Industrias Metálicas RP.
Para iniciar el proceso será necesario adjuntar:
  • Copia de la factura de compra.
  • Fotografías del equipo.
  • Video donde se evidencie la novedad (cuando aplique).
  • Descripción detallada del inconveniente.
  • Ciudad de ubicación del equipo.
  • Datos de contacto del solicitante.
Una vez recibida la información completa, Industrias Metálicas RP realizará el análisis correspondiente y emitirá un diagnóstico en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El tiempo de reparación dependerá de la complejidad de la falla, la disponibilidad de materiales o repuestos y las condiciones logísticas de cada caso. Una vez emitido el diagnóstico, Industrias Metálicas RP informará al cliente el tiempo estimado para la solución.

5. Atención de garantías

Cada solicitud será evaluada de manera individual. Dependiendo de la naturaleza del caso, la ubicación del equipo y la solución técnica requerida, Industrias Metálicas RP definirá la alternativa más adecuada para la atención de la garantía. En los casos que requieran desplazamientos, transporte u otros servicios logísticos, se informará previamente al cliente cualquier costo que no se encuentre cubierto por la garantía antes de ejecutar cualquier intervención. Cuando la garantía sea procedente, Industrias Metálicas RP evaluará la alternativa logística más eficiente para cada caso.

6. Desinstalación e instalación

Cuando para atender una garantía sea necesario desmontar el equipo, Industrias Metálicas RP evaluará la mejor alternativa técnica para cada caso. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del equipo y no incluye adecuaciones locativas, modificaciones de redes, certificaciones de gas, reinstalaciones o servicios prestados por terceros, salvo autorización expresa de Industrias Metálicas RP.

7. Recepción del producto

Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado físico del equipo. Si evidencia golpes, averías, piezas faltantes o daños ocasionados durante el transporte, deberá dejar la anotación correspondiente en la guía de la transportadora y reportarlo a Industrias Metálicas RP dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, adjuntando el respectivo registro fotográfico o audiovisual. Transcurrido dicho plazo sin reporte, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción, salvo que posteriormente se evidencie un defecto oculto de fabricación.

8. Cambios

Los productos disponibles en stock para venta inmediata podrán ser cambiados cuando se cumplan las siguientes condiciones:
  • La solicitud se presente dentro de los seis (6) días calendario siguientes a la entrega.
  • El producto no haya sido utilizado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones.
  • Conserve su empaque original, accesorios y documentación.
No se aceptan cambios de equipos fabricados bajo especificaciones, diseños o medidas personalizadas. Cuando el nuevo producto tenga un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente. Si el producto seleccionado tiene un menor valor, no se realizará devolución parcial de dinero.

9. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente cuando este derecho sea legalmente aplicable. Para ejercerlo, el producto deberá:
  • No haber sido utilizado.
  • Encontrarse en perfecto estado.
  • Conservar su empaque original, accesorios y documentación.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente. El derecho de retracto no aplica para equipos fabricados a la medida conforme a las especificaciones particulares del cliente o completamente personalizados, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

10. Devoluciones y reembolsos

Cuando, conforme a la legislación vigente, proceda la devolución del dinero, Industrias Metálicas RP realizará el reembolso mediante transferencia bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud y recepción de la mercancía devuelta. Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación que no puede ser reparado, Industrias Metálicas RP ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la cual podrá consistir en el cambio del producto o la devolución del dinero, según aplique.

11. Canales de atención

Para consultas, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o PQRS, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
  • WhatsApp.
  • Demás canales de atención publicados por Industrias Metálicas RP.

12. Vigencia

La presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto entra en vigor a partir de su fecha de publicación y podrá ser modificada por Industrias Metálicas RP en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su página web.